Você já desistiu de fazer alguma compra online por causa do valor do frete? Quando fizemos essa pergunta em uma de nossas pesquisas de mercado, a resposta que obtivemos dos usuários nos levou a perceber o real impacto que o frete dos produtos pode ter nas operações e estratégias do e-commerce. Neste caso, 90% dos participantes que responderam à pesquisa disseram que sim, já deixaram de concluir alguma compra pela internet devido ao custo do frete.
Quando
comparamos esse comportamento entre os usuários das regiões sudeste e
nordeste do Brasil, o resultado é ainda mais contrastante. Devido à
distância dos centros de distribuição das lojas online e,
consequentemente, ao maior custo para entrega dos produtos, os
consumidores da região nordeste preferem, 60% a mais do que o sudeste,
promoções de frete grátis do que outros tipos de descontos nos produtos.
Embora
esses feedbacks sejam relevantes para o mercado, talvez não sejam tão
surpreendentes assim, tendo em vista que não é de hoje que o preço do
frete, principalmente nas regiões norte e nordeste do país, está no topo
das discussões em diversos segmentos do e-commerce. Em um contexto
generalizado, podemos considerar que esse fator representa uma das
principais barreiras que impedem o crescimento do comércio eletrônico
atualmente. É uma questão que interfere diretamente na experiência dos
consumidores durante o processo de compra, desde a apresentação do
produto até a conclusão do pedido na loja.
Não é raro
encontrarmos casos onde o valor do frete supera o preço do produto e,
muitas vezes, o consumidor não chega nem até o carrinho. Ele acaba
desistindo logo nas primeiras etapas, após o cálculo do valor e do prazo
de entrega.
Para ajudar a otimizar essa experiência e aumentar
as conversões na loja, os varejistas contam com algumas estratégias e
opções de fretagem, que podem ser bem apropriadas, porém, cada uma com
suas particularidades e ressalvas. Estão entre elas:
Programas de Fidelidade
Os
programas de fidelidade para frete ganharam popularidade em grandes
e-commerces americanos e têm funcionado em algumas empresas brasileiras.
O modelo é baseado em planos de assinaturas que permitem fixar um valor
mensal ou anual para a entrega dos produtos do site. É uma saída
vantajosa para os consumidores, que contratam um serviço único e já
sabem com antecedência o quanto irão pagar, e também para os lojistas
que poderão contar com um volume de vendas recorrentes por parte dos
assinantes. Mas, neste caso, é relevante estudar a abrangência do
programa e todos os custos envolvidos para a entrega dos produtos em
diversas localidades. É importante definir bem os preços do programa,
pois ele pode ser mais uma fonte de receita. Para isso, é essencial que
esse valor seja maior que os custos da operação como um todo.
Para
quem pensa em oferecer o frete por assinatura, é aconselhável que sejam
realizadas experimentações com pequenos grupos de clientes para
verificar se esse modelo é realmente viável para o negócio.
Promoções de Frete Grátis
Oferecer
promoções de frete grátis pode ser uma boa estratégia para as lojas
online, sendo, em alguns casos, até mais eficientes que descontos nos
produtos para aumentar a taxa de conversão. Mas é uma ferramenta que
deve ser usada em momentos específicos, com campanhas e objetivos bem
planejados.
Retirada na Loja
Essa é uma alternativa
que, na maioria das vezes, consegue anular o valor do frete para os
clientes e gerar boas experiências neste sentido, pois, além de ser mais
econômica, facilita o recebimento de produtos por consumidores que nem
sempre estão na residência ou não têm porteiros para receber as
encomendas. No entanto, a "Retirada na Loja" fica restrita aos
e-commerces que têm loja física. É uma ideia também viável para pequenos
e-commerces locais, onde os consumidores podem fazer o pedido pela
internet e têm a possibilidade de retirar na loja caso estejam próximos.
Entregas próprias
Outra
opção é a própria loja fazer a entrega dos produtos, mas, neste caso, é
preciso limitar as entregas para os bairros mais próximos ou pela
cidade que atua. É uma alternativa para e-commerces locais, mas, ainda
assim, é preciso checar os custos extras para ver se realmente irá
compensar ou se vale mais a pena enviar os produtos pelos Correios ou
outras transportadoras.
O recente reajuste nas tarifas dos
Correios, uma das transportadoras mais utilizadas no e-commerce,
principalmente por pequenos e médios lojistas, trouxe à tona o debate
sobre a influência do frete nas compras online e abre espaço para que
novos formatos sejam inseridos e reavaliados com o intuito de conseguir
melhores preços. Contudo, é importante ter em mente que as questões que
envolvem o envio de produtos no comércio eletrônico vão além dos
impasses entre varejistas e transportadoras. É um caso que envolve a
infraestrutura do país, aquisição de tecnologias eficientes de logística
e planejamento de negócio.
0 Comentario "Frete uma barreira gigantesca para o ecommerce"
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