Ainda este mês, precisamente no dia 22 de Agosto, ocorrerão mudanças no PAC dos Correios
que irão impactar o e-commerce brasileiro. Essas alterações constituem
uma série de reformulações que a estatal vem realizando afim de otimizar
seus serviços.
Neste post vamos mostrar essas mudanças e de que forma elas irão impactar as entregas de sua loja virtual.
O primeiro ponto a ser abordado é que o PAC fará parte de uma linha
Standard, enquanto o SEDEX será de uma linha PREMIUM. Com isso, 4 pontos
sofrerão alterações:
– ENTREGA
A partir da data, serão realizadas 2 tentativas de entrega e não mais
3. Após a segunda tentativa sem sucesso, o produto será enviado ao
centralizador mais próximo e fica sob responsabilidade do seu cliente ir
retirar a encomenda.
OBS: Um estudo revelou aos Correios, uma efetividade muito baixa na terceira tentativa de entrega. Por isso a mudança da regra.
– PRAZOS
O Serviço de PAC não terá mais prazo de entrega GARANTIDO e sim ESTIMADO.
Isso quer dizer que se o cliente fizer uma simulação de frete via PAC,
os prazos mencionados em sua loja online servirão como uma estimativa,
podendo ser entregue antes ou depois do que estiver sendo informado.
OBS: O lojista deve estar muito atento a esse ponto a
fim de evitar reclamações de seus clientes. Uma sugestão é declarar aos
seus compradores de que a opção de PAC passa a ser um prazo ESTIMADO.
Para prazo GARANTIDO, deve-se usar o SEDEX. Informe em banners ou
complemente a informação na descrição do produto.
– INDENIZAÇÕES
Em decorrência do prazo de entrega passar a ser estimado, os Correios
passarão a não considerar reclamações nem pedidos de indenizações por
ATRASOS. Só serão consideradas reclamações em decorrência de danos na
mercadoria (desde que sejam comprovados), roubo a carteiro, extravio ou
se fora contratado seguro.
– SEGURO
O valor máximo autorizado será de R$3.000,00. Caso a mercadoria tenha
valor superior ao permitido, será necessário dividir em mais de um
volume ou, caso não seja possível a divisão, a entrega deverá ser feita
em uma linha PREMIUM (Sedex), cujo valor máximo é de até R$10.000,00.
OBS: Antes da mudança, era de R$10.000,00 independentemente do tipo de serviços (PAC ou SEDEX).
É fundamental que você esteja preparado para as mudanças dos Correios
no que diz respeito a entregas via PAC. Se sua loja virtual estiver
ciente das alterações e transmitir essas informações aos seus clientes,
certamente seu negócio não sofrerá consequências.
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