KPIs para e-commerce são a forma mais prática de acompanhar o
desempenho de uma loja virtual. Uma verificação em seu painel determina
se os resultados estão sendo satisfatórios ou não. E isto é essencial
para sustentar as suas decisões sobre quais estratégias seguir. Então
vamos conferir quais são os principais indicadores chaves de performance
para uma loja virtual.
O que é KPI?
KPI (Key Performance Indicator) são os indicadores chave de desempenho, utilizado para medir a qualidade dos processos de uma empresa. É muito comum serem confundidos com métricas, pela semelhança, mas o KPI é um indicativo da métrica. Por exemplo, temos as visitas que são uma métrica. A quantidade de visitantes novos ou antigos seriam um KPI desta métrica.Tráfego
Visitantes Novos x Visitantes Antigos
Saber a porcentagem de visitantes novos e antigos é interessante para uma loja virtual no momento de avaliar outros indicativos de comportamento. Ter um alto número de visitantes retornando, mas um número de baixo de vendas é preocupante. Da mesma forma, ter um alto número de visitantes novos e poucos se cadastrando é sinal de pouca eficiência na atração.Fontes de tráfego
Saber as fontes que mais trazem visitantes é interessante para saber onde investir na captura de clientes e quais os canais que estão lhe proporcionando as melhores oportunidades.Tempo na loja virtual
O tempo de permanência em sua loja virtual é interessante para saber se estão navegando pelo catálogo de produtos. Ter um alto índice de abandono é um sinal de que está faltando algo em sua loja. Melhorar os itens de navegação como menus ou então incluir produtos relacionados são opções que pode considerar para melhorar a taxa de permanência.Conversões
Abandono de carrinho
Sua taxa de abandono é muito importante em diversos aspectos, pois ela pode representar algumas objeções de seus clientes no momento de fechar o pedido. Questões como valor do frete ou o prazo de entrega podem estar atrapalhando suas vendas, por exemplo. E ainda existem as questões técnicas como tempo de carregamento e solicitação de muitas informações do usuário. Dedique algum tempo acompanhando e estudando este KPI, pois se estão visualizando o carrinho é sinal de que não estão comprando por algum detalhe.Ticket médio
Ticket médio é o valor geral de vendas dividido pela quantidade de pedidos. Quando sabe o valor de seu ticket médio pode criar estratégias como oferecer produtos relacionados com o objetivo de aumentar o mesmo. Outra função interessante é que quando sabe o valor de seu ticket médio consegue projetar o retorno ao investir em alguma ação para sua loja virtual.Taxa de conversão
A taxa de conversão de um e-commerce normalmente é analisada em relação aos visitantes e a quantidade de pedidos. Mas é recomendado analisar sua taxa de conversão em outros aspectos como geração de leads ou campanhas externas. Descobrir quais ações estão com os melhores números é sempre interessante para focar e aumentar a conversão em sua loja virtual.Custo por Lead
Investir na geração de leads é essencial para um e-commerce ter sucesso. E da mesma forma é preciso saber quando está lhe custando para gerar cada um de seus leads. Neste caso divide o valor investido pela quantidade de cadastros realizados.Custo por Cliente
Entenda por cliente aqueles que compraram na sua loja virtual. Para saber quanto cada um custou deve calcular o valor investido pela quantidade de compradores num período. Esta informação é interessante no momento de fazer o seu planejamento financeiro e definir qual o melhor investimento para seu ecommerce.Outros KPIs que você pode acompanhar
- Tempo de atendimento;
- Vendas por datas (dia, semana, mês);
- Nível de estoque;
- Desempenho de publicidades na loja;
- Custo por pedido;
- Vendas por canais (e-mail, redes sociais, etc.);
- Logística reversa;
Saiba mais sobre KPIs em mídia online neste artigo.
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