Se eu pudesse ter dar um conselho de marketing no Facebook, ele seria: Pessoas tem perfis. Marcas tem páginas.
Perfis de redes sociais representam pessoas. No seu perfil do
Facebook, você estabelece relações pessoais, aumenta a quantidade de
pessoas com quem compartilha coisas quando aceita manualmente pedidos de
amizade, e descobre outra pessoas para adicionar como amigos. Seu
perfil do Facebook inclui fatos sobre você, como seu filme predileto,
qual escola você frequentou, e suas citações favoritas.
Sua marca não é uma pessoa. Ela não tem um livro ou
uma citação predileta. Você não pode ter uma marca como amigo, e ela
certamente também não. Marcas não tem amigos. Marcas tem fãs.
Um novo estudo, feito pela Business.com com 3.000 negócios mostrou
que 83% dos entrevistados nomearam o Facebook como sua rede social
favorita para engajar com seus consumidores. No entanto, marketing no
Facebook nem sempre foi tão fácil para marcas. Quando o Facebook começou
a dar foco em negócios para participar da rede, muitas marcas correram
só para fazer marketing social. Assim como em todas as outras redes
sociais, a relação entre as pessoas e as marcas ficou bagunçada.
Lembre-se: as pessoas que você está tentando alcançar provavelmente
estão usando o Facebook com mais frequência e há mais tempo que você.
Perfis são para Pessoas – Hoje, com o
desenvolvimento da comunidade do Facebook, você não quer ter um perfil
se você é uma marca. Ter um perfil corporativo é uma maneira infalível
de estar totalmente por fora do objetivo de se ter uma marca no
Facebook. E pior, mesmo que você tenha um perfil corporativo de sucesso,
é sabido que o Facebook tem suspendido perfis, alegando “muita
atividade de marketing”.
Grupos são para Pessoas – Grupos não são adequados
para uma ação de marketing séria. Eles foram criados originalmente como
um espaço para pessoas que pensam de forma semelhante se comunicarem
fora da sua rede de relacionamentos imediatos, e nunca foram destinados
para serem usados por marcas. Criar um grupo requer muito pouco tempo e
energia, e consequentemente os usuários não o valorizam tanto quanto uma
página.
Páginas são para Marcas - Depois de fazer uma página
para sua marca no Facebook, use aplicativos que trazem conteúdo do seu
blog ou do seu Twitter para manter sua página com informações
atualizadas. Resista o impulso de transformar sua página em uma versão
reduzida do seu site. Inclua algumas ofertas, fotos ou conversas no
Facebook que não estejam em nenhum outro lugar. Páginas como a do Guaraná Antártica fazem esse trabalho muito bem. Entre lá e veja como a página deles interage com seus fãs.
Se você já tem uma página de perfil para sua marca, veja aqui como migrar para uma página profissional
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