Segundo pesquisa da Associação Comercial de São Paulo - ACSP, 26% das empresas do ramo financeiro utilizam as redes sociais, 21% das companhias de serviço, 17% dos atacadistas e 15% das indústrias. O que mostra que há muito espaço para atuar dentro das mídias sociais sem todos os concorrentes presentes.
Antes de criar um perfil na rede social deve ser bem planejado o objetivo de fazer parte das redes, se é para divulgar produtos, informações, manter um relacionamento com os clientes, entre outros. É interessante estabelecer um foco e um padrão de publicação das informações, assim o público acostuma com o blog ou rede social, acessa e interage com a marca periodicamente. Outra ação essencial é manter uma pessoa responsável pelo trabalho de atualização das redes sociais, assim como nomear alguém para responder os clientes em até 24 horas, e também para rastrear as informações que são divulgadas diariamente na internet.
A atuação em redes sociais muda a maneira de comunicação entre clientes, empresa e colaboradores. Os resultados no relacionamento entre os públicos envolvidos são facilmente observados. O cliente passa de simples consumidor, para um parceiro, que divulga a marca, os produtos e as experiências que teve com a compra no comércio eletrônico. As redes sociais são uma nova oportunidade para as empresas oferecerem cada vez mais aos clientes o que eles desejam, aprendendo com eles e cada vez mais divulgando produtos e serviços adequados para seus consumidores. É uma troca de experiências entre os públicos, que gera um ganho para ambas as partes.
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