Como faço para ter sucesso em minhas vendas no MercadoLivre?

Agora, com o novo sistema de Reputação do MercadoLivre, é importante que você esteja cada vez mais atento aos detalhes que farão a diferença em suas vendas e garantirão a você um melhor posicionamento no indicador visual.
Lembre-se que a satisfação de seus compradores interfere na realização, concretização e qualificação de suas vendas, sendo estas as 3 métricas consideradas para o cálculo de sua reputação.
A opinião de suas contrapartes será a chave para que você seja um vendedor de sucesso no MercadoLivre.
A seguir, apresentamos algumas dicas importantes que ajudarão você a conquistar seus compradores e com isso, aumentar o volume e a concretização de suas vendas.

• Adquira vantagem competitiva
• Entenda o comprador
• Conheça seus fornecedores
• Programe seu estoque
• Seja atencioso em suas respostas
• Ofereça um bom atendimento
• Personalize o envio do produto

Adquira vantagem competitiva

Uma das estratégias fundamentais para vender mais é se diferenciar dos concorrentes e aumentar a variedade de produtos anunciados. É importante que você tenha produtos de todas as faixas de valores, para que possa se adequar às necessidades dos compradores.

• Diversifique seu portfólio e aumente a variedade de produtos que você vende.
• Venda pacotes de produtos formados por: produtos principais + acessórios.
• Tenha à disposição de seus compradores acessórios de baixo custo, que estão relacionados aos produtos que você vende.
• Anuncie no formato Arremate. Este formato atrai muitos compradores que, se não compram diretamente os seus produtos no Arremate, clicam nos links de outros produtos que você coloca nas descrições.
• Aumente as opções de pagamento e envio que você pratica.
• Aceite MercadoPago em suas vendas.
• Alcance o status de MercadoLíder e então se esforce para mantê-lo.
• Aproveite as promoções do MercadoLivre para anunciar seus produtos. Estas promoções raramente acontecem, mas caso você tenha estoque de produtos, não deixe de anunciar com condições mais vantajosas.
• Invista em propaganda, utilizando MercadoAds para promover seus produtos.
• Visite constantemente nosso Celeiro de Ofertas. Nesta página você encontrará opções de produtos de todas as categorias que podem impulsionar suas vendas.

Entenda o comprador

• Utilize palavras chaves relevantes nos títulos de seus anúncios: isso ajuda os compradores que usam a busca para encontrar seu produto mais rapidamente, além de melhorar o posicionamento de seus anúncios nas páginas de resultado de buscas.
• Faça uma descrição curta, lógica e clara, que tenha todas as informações necessárias para convencer o comprador a escolher o seu produto e não do concorrente.
• Coloque excelentes fotos, de preferência com fundo branco: uma boa foto vende mais que mil palavras.
• Coloque fotos adicionais no corpo do anúncio.
• Seja sempre positivo. Evite escrever comentários que espantem os compradores, como: "Qualificarei negativo aqueles que não concretizarem a compra em três dias".

Conheça seus fornecedores

• Faça uma pesquisa de mercado antes de definir um fornecedor. Melhor ainda se você trabalhar com vários fornecedores, para diminuir os riscos.
• Esteja atento à qualidade dos produtos, à política de troca e também à velocidade de entrega e reposições de estoque.
• Consulte publicações sobre o seu ramo de atividade, como sites, revistas, jornais e outros periódicos.
• Troque informações com os seus concorrentes.
• Procure informações sobre os seus fornecedores na Associação Comercial da sua cidade.

Programe seu estoque

• Certifique-se de que seus fornecedores são de confiança. Lembre-se que a "frequência em vendas" é fundamental para que você cresça ainda mais no MercadoLivre. Evite transtornos e interrupções nas vendas.
• Negocie com seu fornecedor e consiga melhores condições no pagamento de seus produtos.
• Estoque correto é a certeza de entregas rápidas. O que lhe assegura clientes satisfeitos e isso repercute nas suas vendas e em qualificações positivas.
• Fique atento à quantidade de produtos que você anuncia. Uma grande frustração para um comprador é comprar um produto e depois ser informado que o vendedor não o tem a disposição. Este é um caso propício para qualificações negativas. Na pior das hipóteses, pause o anúncio.

Seja atencioso em suas respostas

• Educação, sempre, em primeiro lugar.
• Tenha calma com perguntas repetitivas: elas irão acontecer e sua função é respondê-las.
• Seja paciente com perguntas grosseiras: jamais responda da mesma forma.
• Jamais discuta com o comprador na seção de perguntas e respostas, todos os outros compradores verão isso.
• Quem está fazendo a pergunta é um cliente em potencial. Nunca responda "olhe na descrição do produto" para que ele consiga a informação desejada.
• Não aceite condições ou ofertas que contradigam sua descrição. Reforce sua posição com educação e flexibilidade.
• Qualquer pergunta que você julgue prejudicial à sua venda, denuncie pelo Portal de Contato.
• Caso um comprador deixe dados pessoais, para que o negócio seja concretizado "por fora", nunca responda afirmativamente. Um simples "OK" ou deixar a resposta em branco podem ser considerados um sim! Nestes casos, sugerimos que estimule sempre o comprador a dar o lance.
• Caso o comprador pergunte por outros produtos que não estejam listados, deixe claro que você não pode cotar preços neste espaço. Responda que, caso ele realmente queira comprar, você fará um novo anúncio apenas para isso. Fazer o contrário poderá ser considerado Evasão de Comissão e seu anúncio será retirado do ar.
• Perguntas com palavras de baixo nível podem ser excluídas. Em Meu MercadoLivre > Perguntas Pendentes você terá a opção de responder ou excluir perguntas que considerar ofensivas.

Ofereça um bom atendimento

• Demonstre responsabilidade e confiança em todas as etapas da pré e pós venda.
• Seja gentil e cortês: um 'Bom dia' e 'Boa tarde' nunca são demais.
• Mantenha um contato fluído com os compradores desde o momento da oferta até a qualificação.
• Ajude os compradores novos em suas primeiras experiências.
• Seja sempre muito claro em suas descrições.
• Sempre que receber uma oferta, imediatamente ENVIE UM E-MAIL com todos os seus dados de contato e horários de atendimento e ao mesmo tempo ligue para o comprador. Este atendimento gera confiança e encanto, aumentando muito as chances de concretização das compras por impulso.
• Durante os 21 (vinte e um) dias seguintes a sua oferta, entre em contato várias vezes por telefone e e-mail com a sua contraparte até que a venda se concretize.
• Utilize os e-mails automáticos (disponível apenas para usuários com mais de 20 pontos) para agilizar o seu processo, mas não deixe de escrever em um tom pessoal, humano.
• Qualifique sua contraparte assim que a operação for concretizada. Não deixe para depois, isso facilita o controle.
• É importante que você qualifique 100% das operações. Se alguma das suas operações for concretizada depois do prazo de 21 dias, lembre-se que você pode mudar a qualificação para 'Realizada' automaticamente entrando em: Portal de Contato > Qualificações > Como modifico uma qualificação que realizei?.
• Faça o possível para transformar as suas qualificações negativas em positivas. Não raro muitos vendedores conseguem reverter negociações que pareciam complicadas. Lembre-se que agora isso tem ainda mais importância.

Personalize o envio do produto

• Tente oferecer Frete Grátis para uma determinada região ou, se possível, para todo o país. Além de ser um ótimo diferencial perante seus concorrentes, traz maior conveniência aos compradores que não querem se preocupar em pesquisar o preço de envio antes de pagar pelo produto.
• Envie o produto em uma embalagem segura e apresentável. Acesse o site Guia da Embalagem para saber qual a embalagem mais adequada para seu produto e como adquiri-la.
• Coloque junto ao produto um comprovante da compra com os termos de garantia que constam no anúncio.
• Após enviar o produto, informe sempre o código de envio para o comprador. Ele terá total tranquilidade ao comprovar que o produto está a caminho.
• Solicite aos seus compradores que também o qualifiquem imediatamente. Há casos de vendedores que enviam cartas customizadas com agradecimento pela compra e até brindes para convencer o comprador de que é importante ter a qualificação.

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