Natan Sztamfater
Quando ouço falar em e-commerce, um vasto universo de informações me vem à mente. Não somente o significado da palavra ou o conceito que milhões de internautas resumem pura e simplesmente como vendas pela internet. Parece simples, mas o fato é que para colocar em prática um conceito que pode dar certo, aliás, muito mais do que já vem dando, é preciso mais que conhecimento em vendas, marketing, tecnologia ou comunicação. O toque mais importante nesse processo é a criatividade, que permite se diferenciar nesse mercado tão competitivo.
O mundo online é completamente diferente do universo off line. Desde sua estrutura, que já começa por passar da física à virtual até o planejamento das agressivas estratégias de vendas para conquistar os milhares de novos clientes no Brasil e até no mundo. Sim, falo do mundo porque a internet não tem limites, desde que a logística não seja um fator limitante no seu negócio. Prepare-se, pois na internet o que você alcança hoje pode virar o dobro amanhã. A venda de passagens aéreas ou ingressos para shows são ótimos exemplos de produtos que definitivamente não dependem da entrega via courrier.
A cada data sazonal, o e-commerce é ainda mais movimentado. Dia das mães, dos pais, dos namorados e até dos avós e do amigo. Para tudo temos um motivo a favor da evolução das compras virtuais. Mas, para entrar ou manter sua loja no ambiente digital, em meio a tanta concorrência com gigantes, médios e pequenos varejistas, o perfil exigido é merecedor não apenas de ótimas colocações profissionais, mas da capacidade permanente de visão arrojada e empreendedora.
Um dos princípios fundamentais para ser líder em e-commerce e vir a conquistar a liderança perante seu mercado de atuação é a velocidade e ambição, saudável, claro. A internet muda a cada segundo e o perfil do e-consumidor também. Ganha quem tiver a melhor oferta? O melhor atendimento? A melhor performance nos mecanismos de busca? O melhor prazo de entrega? As mais criativas campanhas digitais? Tudo isso junto e mais um pouco.
Como em tudo na vida, uma coisa puxa a outra. Além de uma bela estrutura e o investimento necessário para que ela vá além das necessidades do mercado, o líder e seus seguidores precisam criar, sustentar e fidelizar relacionamentos, estar aberto a parcerias para ampliação de seu portfólio e, mais que isso, extremamente atualizado e afiado com as imensuráveis possibilidades que o marketing digital oferece.
Defino aqui que mente jovem e moderna é a chave do sucesso do comércio eletrônico. A equipe também muda, não basta trazer apenas uma especialização em seu currículo, o ponto aqui é buscar profissionais multidisciplinares que, muito além de seus conhecimentos técnicos, devem trazer criatividade, vontade e, principalmente, serem fieis a web.
Como especialista em marketing digital, tenho identificado erros graves cometidos por empresas que querem entrar nesse universo. Não é porque a loja física cresce continuamente que o portal, quando recebe as mesmas estratégias do ambiente off line, vai evoluir. Em alguns casos, quase que na maioria, é necessária mais atenção no mundo online. O e-consumidor já se acostumou com chamadas e produtos muito relevantes ao seu interesse naquele exato segundo. Como a loja virtual não possui um vendedor real, a comunicação deve ser tão boa e, com isso, substituir o contato humano. Um dos grandes desafios do e-commerce é fazer com que o cliente se sinta tão bem atendido como na loja física. Por isso a grande atenção ao marketing online.
Muitas vezes, o cliente virtual não é o mesmo que vai até sua loja física, o que significa que as campanhas de comunicação devem seguir linguagens diferenciadas. O marketing online já traz funcionalidades tecnológicas e, ainda, que podem ser gratuitas em alguns casos, mostrando a receita perfeita. Resultados de vendas em tempo real, cliques em cada campanha de e-mail marketing, links patrocinados, buscas orgânicas e web banners são tarefas bem possíveis de se aplicarem. Não há desculpa, a lição de casa está aí para ser feita e a tecnologia para trabalhar a favor da marca, de maneira mais assertiva e direta. Só assim é possível medir e acompanhar o comportamento de seus clientes.
A história de que o investimento na loja virtual pode ser menor que na loja física pode sair cara. De que adianta contratar a plataforma com menor custo, subir os produtos com seus respectivos preços no site e fazer uma campanha? Na minha opinião, muito difícil ter sucesso. Se sua ação de marketing seguir uma estratégia direcionada e com objetivos de médio e longo prazo e o seu produto agradar, como suprir aos - agora mensuráveis - cliques e vendas? O risco de não atender a todos são grandes e começam na tecnologia implantada, que precisa suportar o volume de dados gerados no trâmite da compra. E não são poucos.
A logística também é classificada como um dos pilares do e-commerce. A rapidez na entrega, agilidade e cuidado na separação de produtos são quesitos que podem fazer toda a diferença. Uma dica, que pode ser vista em diversas empresas do ramo, é a divisão do estoque da loja física com a da virtual. Isso ajuda bastante na organização e confiabilidade do estoque. Lembre-se de fazer parcerias com boas transportadoras. Um bom relacionamento pode salvar a empresa num momento de necessidade.
Contar com parceiros para entrega que demonstrem não apenas segurança, mas alta garantia na entrega, só trará seu cliente de volta. Na web, a viralização das marcas é mais recorrente que no universo físico e isso já está provado pelo alto volume de informações que circula nas redes sociais.
Em suma, lojas virtuais não diferem tanto das lojas físicas de varejo. O mundo virtual não é diferente do mundo real. Da mesma forma que atender bem, aplicar um bom marketing, estipular metas, incentivar equipes e fidelizar o cliente, o universo digital também preza por todas essas características. O que difere esses dois mundos são as formas de utilizar as ferramentas e, sobretudo, a importância de saber discernir que para cada qual, há uma solução e, na web, não há limites para alcançar até o inesperado.
Não economize nos pilares do e-commerce: Logística, Atendimento, Sistemas e Marketing Digital. No e-commerce profissional, não existe meio termo.
VAGNER FERNANDES DAVID | Pride Commerce | www.pridecommerce.com | 11 9766-8986 | 18 9781-2575 | 18 8806-8356
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”Para produzir 1 tonelada de papel utiliza-se 50 a 60 eucaliptos, 100 mil litros de Água e 50 mil kw/h de energia”
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