Facilidade ao comprar

Excelência no varejo

por Mônica Pupo

As características e estratégias das lojas para o cliente ter prazer no ato da compra

Agilidade no atendimento, facilidade de acesso, horários flexíveis e presença em multicanais são algumas das ações que ajudam o consumidor na hora das compras. Mas, além destas características, as cinco empresas selecionadas na categoria Facilidade ao Comprar (Casas Bahia, Droga Raia, Etna, Pão de Açucar e Tok&Stok) pelo Programa de Administração do Varejo - Provar, Fundação Instituto de Administração - FIA e Editora Empreendedor, têm em comum o uso de estratégias desenvolvidas sob medida para o segmento em que atuam.

Preocupada em poupar o tempo do cliente, a Tok&Stok tem como proposta oferecer um mix completo de móveis e acessórios para o lar em sistema de pronta entrega. Com 27 unidades e presente em dez estados, a rede é conhecida pelas lojas amplas, que ocupam de 2 mil a 8 mil metros quadrados, incluindo área de exposição com ambientes decorados que simulam quartos, cozinhas, banheiros e escritórios. São mais de 10 mil itens à venda, possibilitando que o cliente mobílie a casa inteira de uma vez só, num único dia. O diretor comercial da empresa, Nilo Signorini, explica que o ponto-de-venda e a exposição dos produtos foram planejados para facilitar todas as etapas do processo de compra. “Nossa equipe de vendas é orientada para oferecer ajuda assim que solicitada, porém sempre deixando o cliente totalmente à vontade para circular na loja e fazer suas avaliações”, conta o executivo.

Para garantir a eficiência no autosserviço, os produtos possuem etiquetas explicativas com todas as informações, como medidas, material, origem, designer, cores e opções de preços (com ou sem taxa de entrega e montagem). Os projetos de decoração personalizados, feitos na hora por profissionais de arquitetura e design, são mais uma facilidade. Outra estratégia que faz sucesso entre os clientes e, de quebra, ajuda a alavancar as vendas, é a área de lazer para crianças. Enquanto os pequenos se divertem com livros educativos e brinquedos, os pais ficam livres para escolher e comprar à vontade.

Com mais de meio século de história, a Casas Bahia também está entre as empresas que se destacam por facilitar a vida do público-alvo. Com foco na classe C, a rede tem como principal estratégia oferecer descontos e crédito aos clientes, através de crediários, cartões co-branded e parcelamentos a perder de vista.  Um exemplo recente do esforço em atender às necessidades da clientela ocorreu no último mês de setembro, quando a empresa iniciou uma campanha para os clientes inadimplentes, oferecendo 50% de desconto do valor total da dívida e isenção da taxa de juros. Além disso, as mais de 500 unidades da rede são instaladas em áreas amplas, superiores a 1 mil metros quadrados e localizadas nas principais ruas e shoppings de 11 estados brasileiros, garantindo fácil acesso a pessoas de diversas camadas sociais.

 

Conteúdo publicado na Revista do Varejo

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